La escucha activa es un esfuerzo físico,mental y escuchar con atención es la capacidad del emisor de captar la totalidad del mensaje de su interlocutor y que sea capaz de interpretar este mensaje incluyendo gestos y emociones desde punto de vista del quien habla así no este de acuerdo con el; características de cuando el mensaje se ha entendido es parafrasear que es resumir lo que ha dicho el interlocutor , aceptar las emociones del otro, no juzgar entre otras.
los pasos para la escucha activa: el emisor emite un mensaje, escucha con esfuerzo físico mental es decir mirar, inclinarnos a aproximarnos (proxemica) asentir con la cabeza y parafrasear
obstáculos de la escucha activa: los filtros: es decir los prejuicios que dificultan la escucha.
realizar esfuerzo físico: poner atención sin hacerlo.
preparar una intervención: recoge mayor cantidad de datos de la audiencia, pronosticar las acciones del grupo. pensando el objetivo: contenido y conclusiones, preparar una presentación ágil y fácil de seguir. enunciar la estructura aspectos clave: utilice un soporte adecuado, tablero, herramientas tecnológicas, memorias, fichas etc; utilice los ojos para conectar a la audiencia , cuidado con las manos pueden ser un distractor,abra la boca para pronunciar con mas propiedad.
la comunicación puede ser pasiva, agresiva o asertiva en este caso hablaremos de la asertividad que se refiere a la habilidad personal de defender sus opiniones con respeto de manera libre, clara y sencilla considerando a las demás personas sin ser agresivas con estas. o someterse a otras
la asertividad es una comunicación directa de cada individuo de defender sus propios intereses de madera madura y respetuosa. unas características de la asetividad es la alta autoestima, la auto-confianza y el sentirse realizado, respetuoso. tener valentía, y una de las mas importante un individuo asertivo tiene que tener liderazgo. todo esto lleva a una mejor comunicación entre dos o mas personas.
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